Puede parecer simplemente otro enlace estándar en el menú de navegación, pero la página “Contáctanos” de una tienda online, a menudo es una de las ubicaciones menos optimizadas de todo el sitio web.
Si bien es probable que hayas puesto mucha energía para hacer que tu página de inicio represente a tu marca y personalidad, las páginas básicas tienden a causar una impresión menos buena. Sin embargo, al hacer que tu página de contacto sea más personal, atractiva y única, ofrecerás una mejor experiencia a los clientes que necesitan hablar contigo.
La confianza es el valor más importante que tienen las tiendas de comercio electrónico. Es más probable que los visitantes nuevos compren si confían en tu marca, y es más probable que los clientes existentes te recomienden y hagan compras repetidas, si confían en ti.
Ser accesible y fácil de contactar es una forma sencilla en la que puedes generar confianza a los visitantes de tu sitio web; al igual que cuando conoces a alguien en una fiesta, es mucho más fácil confiar en alguien que parece amigable desde el principio. Con las marcas sucede lo mismo. Cuando se les recuerda a los clientes que hay una persona real (o un equipo de personas) ocupándose de tu tienda en línea, es mucho más probable que confíen en ti, en comparación con un logotipo sin rostro.
Los formularios de contacto también ayudan a tranquilizar a los clientes dándoles la impresión de que hay alguien escuchando las quejas y comentarios. Al facilitarle al cliente la comunicación contigo si algo sale mal, se puede salvar una venta (y un cliente) que haya tenido una mala experiencia a través de un envío que no llegó o un producto dañado. Los errores pueden suceder y los clientes quieren tener la seguridad de que estarás allí para ayudarlos cuando llegue el momento.
Finalmente, estar disponible para responder a sus inquietudes puede ayudar a convertir un visitante curioso acerca de un sitio web, en un cliente. Cuando un cliente le da largas a una compra, muchas veces es porque todavía tiene preguntas pendientes o simplemente necesita tomar una decisión sobre un detalle final importante. Desafortunadamente, eso a veces significa que decidirá irse con las manos vacías. Si es fácil contactarte, los clientes pueden obtener las respuestas que necesitan y agregar ese artículo a su carrito de compra de inmediato.
No todas las páginas de contacto cumplen con el mismo propósito, por lo que definir cuál es el público potencial de tu página de contacto ayuda a determinar qué funciones o campos incluir.
Aquí hay algunos propósitos comunes para las páginas de contacto:
Tu página de contacto debería ayudar a la mayor cantidad de visitantes posible a encontrar exactamente dónde debe ir. Comprender qué tipo de visitantes deseas ayudar, te ayudará a orientar el contenido de tu página Contáctanos.
Una de las mayores preocupaciones que tienen los comerciantes al agregar una página de contacto es el temor de recibir una avalancha de correos electrónicos y llamadas telefónicas de los clientes. Raras veces esto es así, pero hay algunos pasos proactivos que puedes tomar para ayudar a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos, antes de que se comuniquen contigo.
Primero, coloca un enlace a tus “Preguntas frecuentes” o al “Centro de ayuda”. Sugerirles que pueden encontrar una respuesta a través de las “Preguntas frecuentes” podría ser más rápido que esperar la respuesta de una persona.
También puedes ofrecer a los clientes una forma de verificar el estado de su pedido sin necesidad de que te envíen un correo electrónico. Shopify incluye de forma predeterminada las páginas de estado del pedido en la última página de tu pago. Finalmente, puedes incluir una casilla de verificación CAPTCHA o “No soy un robot” para evitar el correo electrónico no deseado.
La mayoría de los clientes preferirán responder a sus propias preguntas o no tener problemas de entrada. Al hacer que sea fácil para los clientes ayudarse a sí mismos, puedes reducir enormemente la cantidad de correos innecesarios que recibes a través de tu formulario de contacto.
La plantilla para tu tienda en línea que te proponemos, ya tiene una página de contacto incluida.
Considera estos cinco rasgos te ayudará a aprovechar al máximo tu página de contacto para convertir a los prospectos en clientes, y a los clientes insatisfechos en defensores de la marca
Si nadie puede encontrar tu página de contacto, no tiene sentido tener una. Ser accesible significa que los clientes puedan navegar fácilmente a tu página de contacto cuando necesiten hablar contigo y hay dos lugares que funcionan realmente bien: la barra de navegación principal o el pie de página en la parte inferior de cada página.
Una vez que los visitantes encuentren tu página de contacto, ¿tienen la impresión de que realmente recibes con gusto los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los comentarios? ¿o tu página de contacto parece una serie de obstáculos diseñados para mantener alejados a los intrusos? Parece obvio, pero dependiendo de lo que realmente dice tu página, es posible que tus clientes no vayan a ponerse en contacto contigo.
En la parte superior de la página de contacto predeterminada de Shopify, es posible agregar contenido para proporcionar información adicional que ayude a los clientes a completar el formulario. Incluir una solicitud original para que los clientes te contacten si necesitan algo, hace que tu marca sea percibida como mucho más accesible. He aquí algunos ejemplos que puedes adaptar para satisfacer tus necesidades:
El temas de Shopify que te instalaremos, incluyen una página de contacto. De manera predeterminada se incluye un formulario que te enviará vía correo electrónico las comunicaciones de los clientes.
Si hay formas adicionales, aparte del correo electrónico, en las que tus clientes pueden contactarte, también es importante incluirlas en la página. Por ejemplo, si tienes un número de teléfono comercial, una sucursal física, cítalas aquí.
Puede haber otra información que necesites transmitir a los clientes en tu página de contacto:
Inevitablemente, alguien aterrizará en tu página “Contáctanos” y no llenará el formulario para contactarte, ¡esta es una gran oportunidad para invitarlos a hacer otra cosa! como por ejemplo; registrarse en tu boletín de noticias, revisar tus productos en oferta o seguirte en las redes sociales.
La parte inferior de una página de contacto es el lugar perfecto para invitar a un llamado a la acción.
Si tu marca es amigable y extravagante, no te de miedo llevar esa personalidad a puntos de contacto importantes en tu sitio web: no hay nada peor para crear una desconexión que un contenido de marketing extravagante combinado con saludos corporativos secos en tu página de contacto.
Cuanto más accesible sea tu página “Contáctanos”, más fácil será para los clientes expresar sus inquietudes y hacer preguntas. ¡Después de todo, no puedes resolver los problemas que no conoces!
La idea de que los comentarios son un regalo es particularmente acertada en cuanto al servicio al cliente. Tus clientes están probando tu experiencia de compra en general – en cada etapa sobre el terreno, y se topan con problemas y oportunidades que nunca habrías encontrado por tu cuenta. Los clientes representan el punto donde convergen tus suposiciones con la realidad; si no escuchas lo que tienen que decir, ¿cómo puedes estar seguro de que estás haciendo las cosas bien?
Por lo tanto, hacer que los clientes te puedan contactar fácilmente es esencial para generar confianza y aprender a crear una mejor experiencia para el cliente.
Una página de contacto aburrida o confusa solo te abrumará, mientras que una página fantástica tranquilizará a los clientes y les ayudará a encontrar soluciones o te darán mejores comentarios cuando tengan algo que decirte. Dado que tu página de contacto suele ser el primer lugar al que acuden las personas en búsqueda de ayuda, esta primera impresión también marca el tono para el resto de tus conversaciones. ¡Haz que cuente!