El equipo perfecto de un eCommerce dependerá del modelo a implementar y el volumen de negocio a generar.
La eterna pregunta es si se debe subcontratar o debe formar parte de la estructura de la compañía. A esta duda, contestar que existen varios modelos, pero como premisa fundamental el departamento debe ser escalable y rentable en el tiempo.
La estrategia y línea de negocio deben partir siempre de la organización, si bien hay funciones más técnicas o perfiles más especializados que pueden subcontratarse a un proveedor de negocio digital dentro de un marco de modelo mixto. Este modelo mixto nos permite flexibilidad en cuanto a la optimización de recursos, pudiendo incorporar diferentes perfiles en función de las necesidades y sobre todo permite a la empresa centrarse en la parte más estratégica y que más conoce: El cliente y el producto y/o servicio.
El ecommerce manager (director del comercio electrónico) es la persona encargada de la coordinación de todas las áreas del departamento, proveedores y relación con el resto de los departamentos de la compañía.
Esta persona define la estrategia comercial, modelo de negocio y supervisa la rentabilidad del comercio electrónico.
Establece también los principales Kpis que servirán para medir resultados y evolución de la venta online. Este perfil es también el encargado de trasladar la experiencia de compra de la compañía del off al on, construyendo una estrategia omnicanal y gestionando un calendario comercial cross atendiendo, eso sí, a necesidades particulares del canal web.
Depende de Dirección Comercial o Dirección general.
Colabora con otras direcciones o gerencias como:
Dirige al Comercio electrónico por canal:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Es la persona/s encargada de la adaptación de contenido, creación de banners, landings, categorización de productos en la web, creación de videos, etc., en definitiva, es el área encargada de gestionar el visual y de datos de la web. Puede tratarse de un perfil de diseño con una orientación muy comercial o marketing, esta área, es en muchos casos la se encarga también de la implementación del calendario comercial en la compañía, programación de promociones, descuentos, etc.
Este perfil debe incluir en su trabajo diario (creación de landings, categorías etc.) unas pautas SEO que vendrán marcadas por el especialista en SEO.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Es el área más orientada a la generación de contenido e intervienen diferentes perfiles:
Es importante establecer un calendario y estrategia de envíos acorde al calendario comercial de la compañía y en muchos casos también al propio ciclo de vida del cliente. Actualmente cada vez existen más herramientas orientadas a la automatización del marketing que permiten segmentar y comunicarnos con nuestra base de datos de una forma óptima y personalizada.
Es importante mantener una alineación y trabajo transversal con diseño web, de tal manera que la comunicación en ambos canales, mail y web, esté muy alineada y el usuario no perciba saltos gráficos y/o de contenido en la misma.
Por otra parte, se incluye en el área toda la gestión de contenido en redes sociales y blog, es importante que se tenga una visión de SEO en la estrategia de generación del contenido y seguir las pautas marcadas por el especialista SEO.
Es uno de los perfiles que más habitualmente se suele subcontratar. Nos ayuda a marcar toda la estrategia SEO y monitorizar de forma mensual los resultados y avances. Como hemos indicado marca las pautas de trabajo para diferentes perfiles que generan o gestionan contenido dentro del Departamento.
Al igual que en el caso anterior este perfil se suele subcontratar a un especialista en el sector, se encargará de toda la parte de creación de campañas, gestión y monitorización de las mimas para obtener el máximo rendimiento de la inversión. Es muy importante estar muy coordinados para comunicar adecuadamente a este perfil la estrategia y calendario comercial para convertir el SEM en un acelerador de resultados.
Dentro de esta área se incluye también un perfil que gestiona otras acciones de marketing digital, como programas de afiliación, coomarketing con otras compañías con target similar y productos complementarios, etc.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Es el área encargada de la gestión del back y mantenimiento del sistema ERP de tu empresa. Se encarga de la gestión de altas de productos, categorización de los productos, textos, precios, activación de surtidos a la venta, gestión de stock para el canal, configuración de sincronizaciones, etc.
Además se aseguran de que tus sistemas funcionen al máximo, tu equipo técnico es clave para proteger los datos de los clientes y crear una experiencia de compra en línea segura.
Garantiza de que sus sistemas sean adecuados para cumplir con los objetivos comerciales, esta persona dirigirá el ecosistema tecnológico. Esta arquitectura podría incluir factores como:
Parte importante de tu tienda de comercio electrónico es mantener toda la información integrada sin recapturas. Este rol será el responsable de trabajar con los administradores del sitio web para trazar y mantener las estructuras de integración. Las tareas de alta prioridad podrían incluir garantizar que la información del cliente y el pedido fluya correctamente entre tu plataforma de comercio electrónico, los sistemas administrativos y de cumplimiento para verificar que los datos del cliente se transfieran de manera segura entre los sistemas. También se espera que identifiquen y trabajen con el personal necesario para rectificar los problemas del sistema.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Responsable del abastecimiento de los productos, trabajando en estrecha colaboración con sus analistas de datos y marketing para pronosticar y tomar decisiones informadas basadas en datos y tendencias históricos, es su trabajo asegurar que tu marca lleve las líneas correctas en cantidades óptimas. También serán responsables de administrar la cadena de suministro de compra, comprando productos al precio correcto para satisfacer las expectativas de utilidades.
Definiendo y supervisando el calendario promocional y la presentación de productos in situ, los almacenistas cubren la planificación para futuros eventos como promociones de verano, Hot Sale, Buen Fin y Navidad. Este rol también liderará la previsión de existencias, trabajando estrechamente con tu equipo logístico para garantizar niveles óptimos de existencias mientras monitorea el stock activo e inactivo.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Mientras que la experiencia de compra de comercio electrónico se lleva a cabo en línea, sacar sus productos de la puerta y entrar en los hogares de sus clientes es responsabilidad de tu equipo de cumplimiento y logística. Trabajando con las paqueterías y proveedores logísticos, se aseguran de que los productos correctos lleguen a los clientes, gestionan el stock del material de embalaje, el proceso de recolección (picking) y empacado (packing) listo para enviar los productos a los clientes de manera oportuna.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Fundamental para la experiencia de compra, tu equipo de servicio al cliente se encargará de las consultas de los clientes. Se espera que respondan proactivamente a las necesidades de los clientes, incluyendo selecciones de productos, pedidos, gestión de devoluciones y quejas a través de múltiples canales de comunicación. Esto podría incluir plataformas de redes sociales, que es un método importante para gestionar las comunicaciones del consumidor, la protección de la marca y tu reputación.
Es esencial construir un proceso interno simplificado para que tu equipo de servicio al cliente trabaje con tu equipo de logística con el fin de coordinar los pedidos y las devoluciones de manera eficiente.
Depende del eCommerce manager
Colabora con otros departamentos como:
Alguna de las siguientes carreras o afines:
Una estructura de equipo de comercio electrónico exitosa está claramente definida pero es flexible en función de las necesidades de tu negocio. La gama de roles requeridos variará de un negocio a otro, pero cada uno aportará valor y garantizará que estés mejor preparado para el éxito en línea.
Ten en cuenta los muchos roles es posible que ya los tengas o que una persona cumpla con varias funciones al crear tu tienda en línea. Crear un equipo de para tu comercio electrónico, puede tomar mucho tiempo y sin embargo siempre será más rentable a largo plazo, encontrar a los miembros adecuados.
