Imagina una herramienta publicitaria que te ayude a llegar a tus clientes ideales en función de lo que les gusta, sus intereses y su comportamiento. Una herramienta que te ahorra tiempo y dinero al optimizar la presentación de tu publicidad de manera que tu mensaje llegue a las personas más propensas a convertir.
Eso se logra con la publicidad en Facebook, una plataforma utilizada por muchos empresarios de ecommerce, especialmente aquellos que recién están iniciándose y no tienen mucha experiencia publicitaria ni un gran presupuesto para gastar. Todo el mundo puede impulsar el crecimiento de su negocio con publicidad de Facebook, siempre y cuando estén dispuestos a aprender lo elemental.
En esta guía para principiantes, veremos qué es lo que convierte a Facebook en una plataforma publicitaria tan popular con tantas marcas y te explicaremos paso a paso cómo preparar una campaña publicitaria en Facebook para aumentar las ventas de tu empresa.
Ante tantas opciones, puede resultar difícil elegir en qué gastar tu presupuesto de marketing. Lo que convierte a Facebook en un sitio particularmente atractivo para los emprendedores principiantes y experimentados se reduce a tres factores:
Facebook es un lugar donde nos conectamos con familiares y amigos y, por más que no nos guste reconocerlo, es bastante adictivo. Facebook tiene más de dos mil millones de usuarios activos al mes, y esos usuarios pasan más tiempo en Facebook que en las redes sociales de la competencia. Además, Facebook es propietario de WhatsApp, Messenger e Instagram, otras tres aplicaciones móviles populares a las que pueden acceder los anunciantes de Facebook a través de su plataforma publicitaria. Eso representa mucho tráfico activo y comprometido.
Facebook se ha diseñado para que puedas compartir con tu red, actualizaciones e información personales, como por ejemplo, fotos de las vacaciones, canciones nuevas que hayas descubierto y estados de las relaciones. Todos los “me gusta” y los contactos que se hacen en Facebook e Instagram permiten crear perfiles de usuario detallados con los que los anunciantes pueden beneficiarse a través de anuncios dirigidos. Los anunciantes de Facebook pueden hacer coincidir sus productos y servicios con una larga lista de intereses, características y comportamientos de los usuarios, lo que aumenta la probabilidad de alcanzar a sus clientes ideales.
La mayoría de las empresas tienen una página de internet en Facebook y/o Instagram que utilizan para conectarse con sus seguidores y clientes en las redes sociales. Cuando decides utilizar publicidad de pago en Facebook e Instagram, puedes optar por que éstos provengan de las páginas sociales de tu marca. Esto muchas veces trae como consecuencia una mayor exposición de la marca y nuevos seguidores para tu empresa, lo cual es uno de los beneficios de la publicidad en las plataformas sociales.
Muchas de las personas que desisten de la publicidad en Facebook lo hacen porque han configurado su cuenta de forma incorrecta o porque se sienten tan abrumados por las innumerables opciones publicitarias de Facebook que jamás llegan al punto lanzar una campaña.
Por lo tanto, para empezar con el pie derecho, el primer paso es asegurarte de que has configurado correctamente tu cuenta de Administrador comercial.
El administrador comercial es la sección de Facebook que alojará tu cuenta de anuncios de esta plataforma, páginas de negocios y otras herramientas que necesitarás para administrar tus anuncios.
Para crear tu cuenta de administración comercial, entra en business.facebook.com y haz clic en Crear cuenta.
Facebook te pedirá el nombre de tu empresa, la página web de tu empresa en Facebook (si no tienes, crea una primero), tu nombre y tu dirección de email.
A continuación, deberás crear o agregar una cuenta de publicidad que ya exista. Para hacerlo, selecciona Configuración de la empresa en el menú administrador comercial y, a continuación, haz clic en Cuentas y Cuentas publicitarias. Tendrás la opción de agregar una cuenta publicitaria existente, solicitar acceso a una cuenta publicitaria o crear una nueva cuenta publicitaria. Si nunca has hecho publicidad en Facebook, haz clic en Crear una nueva cuenta publicitaria y sigue las instrucciones.
Ahora que has configurado el administrador comercial y lo has conectado a tu página de negocios y a tu cuenta publicitaria de Facebook, tu pantalla de inicio debería verse de la siguiente manera:
Este es tu centro de publicidad, desde el cual podrás navegar a todas las diferentes áreas de tu negocio en Facebook.
Una de las frustraciones más frecuentes entre los nuevos anunciantes de Facebook es la de entender si sus anuncios funcionaron o no. Es posible potenciar un post, o incluso crear una campaña publicitaria en el administrador comercial, pero si no se instala el píxel de Facebook no sabrás si un anuncio ha generado ventas en tu sitio web.
El píxel de Facebook es el punto de conexión entre tus anuncios de Facebook y tu sitio web. El píxel es un código de seguimiento que debes crear en tu cuenta del administrador comercial y luego añadirlo a tu sitio web antes de comenzar a pagar por los anuncios. Te muestra todas las acciones que los usuarios que visitan tu sitio web están realizando a partir de tus anuncios de Facebook. Básicamente, el píxel de Facebook te dice no sólo si tus anuncios produjeron resultados, sino también de qué tipo de audiencias y elementos creativos provienen esas conversiones.
Configurar el píxel de Facebook en tu sitio web es más fácil de lo que parece y en contadas ocasiones habrá que indagar en el código.
Si utilizas Shopify, configurar tu píxel de Facebook es tan sencillo como copiar tu ID de píxel (un número de 16 dígitos) de tu cuenta del administrador comercial y pegarlo en el campo ID de píxel de Facebook, que se encuentra en la sección Tienda online de Preferencias de tu tienda Shopify. No te preocupes, nosotros lo hacemos por ti.
Deberías poder acceder a la actividad de tu sitio web a las pocas horas de haber añadido tu ID de píxel a tu tienda Shopify. Las estadísticas tales como el número de visitantes, agregar al carrito y las compras se registrarán en tu cuenta del administrador comercial en la sección Píxeles.
Una de las claves para tener éxito con la publicidad de Facebook es dirigirse a las personas indicadas con tus anuncios. Facebook tiene miles de millones de usuarios en todo el mundo, de tal manera que para identificar a los más interesados en tu marca o producto, tendrás que recurrir al uso de la opción de Públicos de Facebook.
La sección Públicos dentro del administrador comercial es el lugar donde puedes crear listas de personas a las cuales dirigirte con tus anuncios. En la sección Públicos, hay varias características diferentes disponibles para ayudarte a definir estas listas, pero pueden clasificarse en dos grandes categorías: remarketing y prospección.
Si alguna vez has navegado por el sitio web de una marca y luego te encuentras en la mira de sus anuncios cada vez que abres Facebook o Instagram, eso se llama “remarketing”, y es una de las formas más efectivas de publicidad en Facebook.
Puedes crear públicos de remarketing utilizando la función Públicos personalizados, ubicado en la sección Públicos del administrador comercial. El servicio Públicos personalizados te ofrece la opción de acceder a la totalidad de la información capturada por los píxeles de Facebook y por las páginas de tu empresa.
Al crear un Público personalizado, obtendrás una lista de diferentes fuentes de las que podrás extraer información. Las tres fuentes principales que los negocios de ecommerce buscarán usar son: Archivo de clientes, Tráfico del sitio web e Interacción.
1. Archivo de clientes
El archivo de clientes te permite cargar una lista de direcciones de emails, números de teléfono y cualquier otra información de contacto que hayas recopilado de clientes o clientes potenciales. Facebook hace que esta información coincida con la de sus propios usuarios para que puedas dirigirte a ellos directamente con tus anuncios. Crear un público utilizando un archivo de clientes es una excelente manera de reconquistar a clientes anteriores con nuevos productos o de llegar a los suscriptores por email que todavía no hayan hecho ninguna compra.
2. Tráfico del sitio web
El tráfico del sitio web te permite crear una lista de destinatarios para alcanzar a aquellos que visitan tu sitio web. En este punto, podrás crear listas de distintos tamaños, en función de las acciones realizadas o de las páginas visitadas en tu sitio web. Las listas de remarketing más comunes que suelen hacer buenas conversiones, incluyen a aquellos que han visitado tu sitio web en los últimos 30 días o que han agregado algo a su carrito en los últimos siete días.
3. Interacción
Si tienes una página activa en Facebook o Instagram para tu negocio o has estado probando con publicidad que busca interacción (es decir, “me gusta”, “comentar” y “compartir”), quizá convenga que te vuelvas a enfocar en estos contactos también. Al seleccionar Interacción en las opciones de Públicos personalizados, accederás a otra lista de varios tipos de interacción a los que puede volver a dirigirte. Independientemente de que tengas un vídeo que haya recopilado muchas visitas o un evento que haya tenido un gran número de asistentes, la posibilidad de volver a apuntar a diferentes grupos de compradores es una manera eficaz de atraer a clientes potenciales que pueden interesarse en realizar una compra en tu sitio web.
Encontrar nuevos clientes es una forma incluso mejor de escalar tu negocio mediante anuncios publicitarios de Facebook que volver a apuntar a clientes anteriores y convertir a aquéllos que navegan los sitios web.
La búsqueda de nuevos clientes suele denominarse “prospección” e implica hacer publicidad a aquellos que no te han comprado o que no han interactuado con tu negocio online. Para las pequeñas y medianas empresas, esto involucra a la mayoría de los miles de millones de usuarios activos de Facebook, y puede resultar difícil decidir cómo empezar a reducir esa lista.
Con el fin de facilitar la tarea, Facebook creó dos herramientas útiles que permiten a las empresas encontrar a los mejores clientes potenciales:
1. Públicos similares
Una de las formas en que Facebook encuentra buenas perspectivas para tu negocio es mediante el empleo de una lista de clientes o clientes potenciales que ya hayas recopilado. Públicos similares se sirve de los datos de tus públicos personalizados para crear un nuevo público provisto de otros usuarios de Facebook que comparten las mismas características con tus clientes actuales.
Se pueden crear públicos similares utilizando cualquiera de tus públicos personalizados, y varían en tamaño y semejanza entre el 1% y el 10% de la población de un país seleccionado. Un 1% de Público similar contiene personas que se parecen más a la fuente de Público personalizado y por lo tanto son un primer objetivo fácil para tus campañas de prospección.
A medida que amplías tus objetivos y aumentas su presupuesto, avanzar a un público del 3%, 5% y, finalmente, 10% de público similar puede proporcionarte más escala al mismo tiempo que te relacionas con un perfil de usuario que coincida con el de tu cliente.
2. Intereses, comportamientos y datos demográficos
Si no tienes una lista de clientes anteriores o visitantes del sitio web para crear un público similar, puedes utilizar el interés, los comportamientos y los datos demográficos de Facebook para crear públicos de prospección con la opción de públicos guardados.
A continuación presentamos un desglose de cada categoría, con ejemplos de subgrupos dentro de cada una:
Es probable que haya varios públicos que quieras probar de todas las opciones disponibles dentro de los intereses, comportamientos y datos demográficos. La herramienta Audience Insights puede ayudarte a reducir estas opciones e identificar las categorías que debes probar.
Audience Insights (Estadísticas del público) puede encontrarse en el administrador comercial bajo la sección Plan del menú principal. Te permite utilizar tu página de Facebook o introducir información demográfica sobre tus clientes potenciales. La herramienta revela información sobre tu público potencial, como por ejemplo, qué páginas les gustan en Facebook, qué dispositivos utilizan y en qué pueblos o ciudades viven.
La información recopilada en Audience Insights puede utilizarse para identificar nuevos intereses para las pruebas de segmentación, así como las localizaciones y ubicaciones que podrían resultar útiles para la franja demográfica de tu elección.
Como el interés, el comportamiento y los públicos demográficos suelen ser bastante amplios y constan de cientos de miles a millones de usuarios, es una buena práctica probarlos uno por uno para que puedas encontrar el que más se adapte a tus necesidades. Una vez que hayas reducido los públicos que convierten a través de tus anuncios, puedes empezar a probar con otros niveles de públicos con el fin de ampliar tus campañas de prospección.