Ha pasado mucho tiempo desde que en 1971 Ray Tomlinson, un informático de Massachusets, enviara el primer mail de la historia.
Desde entonces el envío de mails ha evolucionado hasta convertirse en uno de los pilares indispensables de la estrategia de marketing online de cualquier ecommerce.
Además, el correo electrónico ha experimentado un crecimiento consistentemente saludable en los usuarios globales sin signos de desaceleración.
El 70% de los usuarios utilizan cupones de descuento que han recibido a través de su correo electrónico. El 60% de las personas afirman haber recibido ofertas especiales en su mail, la principal razón por la que se suscriben a listas de email de ecommerce.
El email marketing es la práctica de enviar mensajes de marketing a clientes potenciales y actuales por correo electrónico con el fin de vender, educar o fidelizar.
El correo electrónico es un canal de marketing digital de “propiedad”, es decir, el remitente controla completamente el contenido y la distribución, y normalmente funciona mejor cuando se utiliza para enviar mensajes personales y relevantes a listas segmentadas de destinatarios. El correo electrónico es una herramienta especialmente importante en relación con el comercio electrónico, donde se utiliza para enviar mensajes transaccionales, promocionales y del ciclo de vida.
La realidad del tráfico del sitio web, incluso el tráfico altamente dirigido, es que la mayoría de los nuevos visitantes a tu tienda nunca regresarán, a menos que, hagas algo para que vuelvan.
Construir una lista de correos electrónicos y enviar correos convincentes te da una manera de retener el tráfico que trabajaste tan duro para ganar al proporcionar a los suscriptores un incentivo para mantenerse en contacto.
Los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales son excelentes para ser descubiertos por futuros clientes, pero el correo electrónico sigue siendo la mejor manera de mantener y fortalecer las relaciones existentes a lo largo del tiempo.
El correo electrónico también juega un papel fundamental en el fomento de la segunda compra de un cliente y más allá. Tener clientes que regresen es importante para muchas empresas porque mantiene bajo su costo promedio de adquirir un cliente.
A lo largo de los años, investigaciones similares han pintado el mismo panorama: el correo electrónico es un canal de alto rendimiento que con frecuencia supera a otras alternativas.
Los datos muestran que el correo electrónico como canal tiene la tasa media de conversión de pedidos más alta durante temporadas altas.
Además, un informe de 2018 mostró que aproximadamente el 80% de las empresas dependen del correo electrónico como su principal canal de adquisición y retención. El email marketing es relativamente único en su capacidad para impulsar la primera venta, así como desbloquear más ingresos de sus clientes más valiosos.
Hay tres maneras de aumentar los ingresos:
El email marketing ofrece una salida viable para adquisición porque puede influir en los tres multiplicadores de crecimiento al mismo tiempo:
Un aspecto del email marketing que sigue creciendo en importancia, además el email no está sujeto a los caprichos de las plataformas centralizadas, donde los ajustes no planificados a los algoritmos pueden descarrilar completamente una estrategia de ventas.
En contraste, el alcance orgánico de las páginas de Facebook ha estado disminuyendo desde 2013, ya que la plataforma continúa enfocando su fuente de noticias en promover contenido de amigos y familiares. Del mismo modo, subir los rankings de búsqueda en Google solo se está volviendo más difícil, con anuncios y cuadros de respuesta que resultan en un aumento notable en las búsquedas sin clic, especialmente en móviles.
Más que nunca, si deseas llegar a tus clientes en estas plataformas, puede verte obligado a pagar, y esos costos están aumentando.
Cada vez más usuarios utilizan el mail para estar al tanto de las novedades sobre sus intereses.
Incluso la mejor estrategia de email marketing comienza con la elección de una plataforma de email marketing, tener un plan para generar nuevos suscriptores y la comprensión de cómo enviar correos electrónicos.
Es tu tarea conseguir llegar a más clientes potenciales o aumentar las compras de tu tienda online gracias al email marketing.
Para trabajar de forma efectiva tus campañas de email marketing, necesitas las herramientas adecuadas.
El primer paso para comenzar con el email marketing es elegir el software de email marketing a través del cual comenzarás a construir tu lista.
Nosotros te recomendamos Klaviyo, que es una plataforma de automatización de marketing centrada en el correo electrónico totalmente integrada a Shopify.
Pregunta a cualquier propietario de negocio en línea sobre su mayor arrepentimiento de marketing y muchos te dirán que no comenzaron a recopilar direcciones de correo electrónico desde el primer día. Aprende de este error frecuente y comienza a hacer crecer tu propia lista de suscriptores tan pronto como puedas, incluso antes de lanzar su tienda.
Una cosa clave que debes saber antes de comenzar a construir su lista de correos electrónicos es que necesitas el permiso para hacer un seguimiento con prospectos y clientes a lo largo del tiempo.
Nuestra base de datos debe estar construida con la información de personas que han estado en contacto o bien, estén interesadas en nuestra marca. No te recomendamos comprar bases de datos ya que al hacer estas prácticas pueden ser ineficientes o no tener resultados.
Aquí algunas estrategias:
Aunque la validación real del producto requiere que los clientes paguen, tener una lista de correo electrónico comprometida llena de clientes potenciales es algo deseable.
Antes de abrir oficialmente sus puertas a los clientes de pago, configure una página de destino básica en su dominio que invite a los visitantes a mantenerse informados introduciendo su dirección de correo electrónico. Ofrece incentivos o descuentos para los primeros en comprarlo.
Las ventas o facturas realizadas son una fuente de datos valiosa, ya que tenemos datos del cliente incluido su dirección de correo electrónico.
Si tienes historial de ventas o facturas, puedes iniciar con esa base de suscriptores para tus campañas.
Para hacer crecer tu lista, necesitas pedir a la gente directamente que se registre. Así que es lógico, el mejor lugar para pedir su correo es en páginas relevantes de tu tienda en línea. Solo asegúrate de no comprometer el diseño de tu sitio y dejar una mala primera impresión. Intenta colocar tus formularios de registro en estas ubicaciones primero:
Con demasiada frecuencia, las empresas en línea asumen que la idea de recibir un boletín de noticias es una razón suficientemente convincente para que la gente se suscriba. El marketing se trata de mensajería y medición, y “recibe nuestros correos electrónicos semanales” no es un mensaje convincente.
Para subir la apuesta, considera la posibilidad de crear una oferta real como un incentivo adicional para que los visitantes compartan su correo electrónico. Aquí hay algunos enfoques probados y verdaderos:
Hay un valor oculto en los enfoques menos escalables para recopilar correos electrónicos, en particular las opciones disponibles en el mundo físico. Si vendes tus productos a través de tiendas físicas, encontrarás una serie de oportunidades para pedir a los clientes su correo electrónico directamente. Puedes pedir el correo cuando alguien te compre o visite tu tienda.
La misma idea se aplica a las llamadas físicas a la acción: los volantes en los embalaje y las tarjetas pequeñas enviadas con pedidos pueden incluir descuentos u ofertas para los clientes (o regalar a sus amistades).
La promoción por correo electrónico es un ejemplo de “marketing de permisos”, un término acuñado por Seth Godin, vendedor y autor de bestsellers, lo que significa que las personas pueden optar por entrar y salir de su relación con su marca como quieran. La relación que construyas con tu lista de correo electrónico debe basarse en el permiso; no solo desde un punto de vista de marketing, sino también legal.
Si descuidas la ley, podrías enfrentar multas graves. Para empezar, familiarízate con las siguientes reglas y regulaciones:
Desde el 5 de julio de 2010, México cuenta con una ley que regula el tratamiento de los datos personales por parte de empresas del sector privado: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley de Protección de Datos”).
El “Reglamento” de la Ley de Protección de Datos publicó en el Diario Oficial de la Federación en el 21 de diciembre de 2011. Su objetivo es clarificar las disposiciones de la Ley y facilitar su aplicación.
Además, quienes traten datos personales deberán tomar en cuenta las guías y documentos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”). El INAI es la autoridad garante del cumplimiento del derecho a la protección de datos personales.
El objetivo principal de los instrumentos jurídicos antes mencionados es la protección de la privacidad de las personas.
Ello implica evitar que los datos personales sean utilizados indebidamente, que se respeten los derechos de los titulares de los datos y se garantice una expectativa razonable de privacidad, entendida como la confianza de que los datos personales proporcionados serán tratados conforme a lo que acordaron las partes y en cumplimiento de la legislación aplicable.
La Ley de Protección de Datos, establece diversas obligaciones y responsabilidades que deben ser observadas por las empresas que traten datos personales. Entre ellas se encuentran brindar información suficiente a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales, así como obtener su consentimiento.
Enviar mensajes irrelevantes o no deseados a las personas equivocadas en el momento equivocado es una manera segura de desperdiciar el correo electrónico como un valioso canal de marketing. Así que hablemos de los diferentes tipos de campañas y cómo puede hacer que sean atractivas para los clientes.
Hay tres categorías principales de correos electrónicos de marketing de comercio electrónico: transaccional, promocional y de ciclo de vida.
Puedes pensar en estos correos electrónicos como mensajes que envías cuando tienes algo de interés periodístico para compartir, así que considera cuidadosamente tus destinatarios, oferta y el segmento de suscriptores.
Nuevos productos (o servicios).
Ofertas con límite de tiempo.
Descuentos solo para suscriptores.
Promociones de temporada.
Boletín.
Actualización de contenido.
Enviar mensajes irrelevantes o no deseados a las personas equivocadas en el momento equivocado es una manera segura de desperdiciar el correo electrónico como un valioso canal de marketing. Así que hablemos de los diferentes tipos de campañas y cómo puede hacer que sean atractivas para los clientes.
Hay tres categorías principales de correos electrónicos de marketing de comercio electrónico: transaccional, promocional y de ciclo de vida.
Hacer crecer su lista de correo electrónico es hacer crecer su negocio. Ya sea que estés recopilando correos electrónicos de clientes o captando correos electrónicos de visitantes de tu sitio web, cuanto más grande sea su lista de correo electrónico, más clientes potenciales podrá llegar para aumentar las ventas.
Una tasa de apertura es un porcentaje que le indica cuántos correos electrónicos entregados con éxito en una campaña fueron abiertos por los suscriptores. Una tasa de apertura estándar es del 20% al 30%. Notarás que tu tasa de apertura suele ser más alta cuando esté empezando. Tu línea de asunto también juega un papel importante en tu tasa de apertura: cuanto más convincente sea la línea de asunto, mayor será la tasa de apertura.
Una tasa de clics es un porcentaje que le indica cuántos correos electrónicos entregados correctamente en una campaña registró al menos un clic. Una tasa de clics estándar es generalmente de dos a tres veces la tasa de conversión de su tienda en línea, tal vez un 5% más o menos. ¿Por qué? Porque tienes un grupo altamente segmentado de personas en tu lista que han optado por tu contenido. Sus llamadas a la acción e imágenes en su correo electrónico juegan un papel importante en su tasa de clics.
Mientras que las tasas de apertura y clics miden comportamientos separados, juntos te dicen algo sobre lo atractivos que son tus correos electrónicos. Cuando los números están desequilibrados, por ejemplo, si muchas personas abrieron un correo electrónico pero pocas hicieron clic en la llamada a la acción, puede ver qué mejoras vale la pena hacer.
La tasa media de rebote duro global es del 0,47%. La tasa de reborte es un correo electrónico que se devuelve al remitente debido a una dirección no válida. Si el correo electrónico llega a su destinatario previsto, todavía tienen la opción de denunciar el correo electrónico como spam. Si estás marcado consistentemente como remitente de spam, lastimarás tus tasas de entrega para todos los suscriptores.
Los filtros de spam son bastante sencillos. Hay una larga lista de factores en los que se puntúan los correos electrónicos. Si la puntuación del correo electrónico es demasiado alta, el servidor de correo electrónico la marca como spam. Desafortunadamente, cada servidor es diferente y cambia constantemente. Así que lo que está marcado como spam en un servidor podría no ser marcado como spam en otro. Como regla general, debes evitar:
Los filtros de spam humano son aún más complejos. Nadie puede decirte exactamente qué hace que alguien haga clic en el botón de spam o abuso, pero hay algunas reglas generales. Usted querrá evitar comprar listas o enviar correos electrónicos sin permiso explícito, ser vago sobre cuándo enviará un correo electrónico, ocultar la opción de cancelación de suscripción o dificultar innecesariamente el proceso de cancelar la suscripción, o dejar clientes potenciales o clientes no comprometidos e inactivos en su lista (aunque, puede y debe eventualmente montar una campaña de reactivación para esos clientes potenciales inactivos).
Muchos proveedores de servicios de correo electrónico, especialmente aquellos que se toman en serio la entregabilidad, consideran que una tasa de queja del 0,1 % es un umbral razonable. Eso significa que por cada 1.000 correos electrónicos que envíe, no más de una persona lo marca como spam o abuso.
Los ingresos son, por supuesto, cuánto dinero entra. ¿Qué porcentaje de los ingresos totales de su tienda se puede atribuir al email marketing? Muchas tiendas exitosas que ha visto obtener alrededor del 20% de sus ingresos totales de su canal de correo electrónico.
Hacer un seguimiento del rendimiento de tu email marketing es esencial, pero obsesionarte con las métricas también es una manera fácil de distraerte.
En su lugar, considera estos indicadores claves del desempeño:
