Pones mucho esfuerzo para asegurarte de que tus clientes tengan una gran experiencia de compra; trabajas sobre las imágenes, diseñas la navegación tu tienda, escribes descripciones sensacionales, todo con el objetivo de dejar contentos a sus clientes.
Pero cuando se trata de envío, puede parecer que estás entregando tu marca a un extraño.
El envío es una parte clave de tu negocio. Es el punto donde un cliente finalmente recibe y experimenta tu producto en persona, sin embargo también puede representar un gasto importante en tu negocio, dependiendo de tu estrategia de envío.
Por eso es tan importante trazar una estrategia de envío definida. Dado que el mundo del envío y la entrega puede parecer complejo cuando no estás familiarizado con él, tenemos una visión general de todo lo que necesitarás saber para tomar la mejor decisión para su negocio.
Repasaremos algunos de los conceptos básicos del envío de tus productos y te ayudaremos a desmitificar este complicado tema. Hablaremos sobre cómo configurar tu estrategia de envío, empaquetar, proporcionar recursos y enlaces a transportistas populares, analizar el seguimiento y el seguro, equilibrar los costos de envío con la rentabilidad para ayudarte a que todo sea más fácil.
Hay algunos conceptos básicos que establecen una base para el resto de tu envío. Si bien puedes regresar y cambiar cada uno de estos más adelante, a medida que aprenda más, estas son las decisiones clave y los pasos que conforman su estrategia de envío de alto nivel.
Antes de poder enviar productos, primero deberás decidir tu estrategia de precios para el envío. Existen varios métodos comunes, pero tu elección siempre debe estar informada por las finanzas relacionadas de su negocio.
Ofrecer a tus clientes envío gratuito es una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de compras. Sin embargo, como puedes sospechar, el envío nunca es gratuito. Alguien siempre tiene que pagar. Para que el envío gratuito funcione, tiene algunas opciones:
Además, también puede intentar ofrecer envío gratuito en un monto mínimo de pedido. Esta estrategia puede ayudar a compensar los costos de envío al ayudar a aumentar el tamaño promedio de su pedido, pero tú sigues siendo el que paga fuera de tus márgenes.
La opción popular es ofrecer envío de tarifa plana. La mejor práctica para esta opción es tratar de asegurarte de no sobrecargar o sobrecargar drásticamente a tus clientes. El envío de tarifa plana funciona mejor cuando tiene una línea de productos bastante estándar que tiene tamaños y pesos similares. El envío de tarifa plana tiende a volverse complicado y menos efectivo si vende una amplia variedad de productos con diferentes tamaños y pesos.
Todos los operadores de envío basan las tarifas de envío en una variedad de factores que incluyen:
Además de opciones de envío adicionales como seguimiento y seguro.
Puede ser difícil comparar los servicios exactamente, ya que todos ofrecen opciones ligeramente diferentes, y cada negocio tendrá sus propias variables únicas.
A continuación, hemos compilado una lista de calculadoras de envío para algunos de los mensajeros de envío más grandes y populares de México para que pueda comenzar a comparar precios y opciones. Mide tus productos empacados y realiza ejemplos con las paqueterías.
Para tener éxito en el comercio electrónico, siempre debes vigilar tus márgenes de ganancia. Debido a que el envío representa un gasto significativo para los comerciantes de comercio electrónico, si no haces tu investigación, podrías terminar perdiendo dinero en el envío.
Antes de asignar tu lista de precios y estrategia para tu tienda de comercio electrónico, debe usar un cuadro como el que se muestra a continuación para mapear todos los costos asociados con poner sus productos en manos de sus clientes. Muchos empresarios de comercio electrónico están sorprendidos por la rapidez con que se acumulan los pequeños cargos.
Aquí hay una calculadora de cómo podrías calcular su precio total para incluir el costo de envío:
Los transportistas son los servicios que entregan los pedidos a tus clientes. La mayoría de los transportistas te permiten entregarles paquetes, y otros te permiten programar que recojan a tu propia sucursal.
Los transportistas te cobran una comisión por entregar cualquier envío. Cómo contabilizas esta comisión en lo que cobras a tu cliente dependerá de los precios de tus productos y tus estrategias de marketing, pero es una gran parte de los costos de administrar un negocio.
Shopify se asocia con una variedad de transportistas y tiene integraciones con muchas de las principales compañías de envíos.
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A medida que te desarrollas en el mundo del comercio electrónico, también lo hacen las expectativas de los clientes que compran en línea. Hace años, el empaque y envío era simplemente una forma de recibir un producto comprado en línea, pero cada vez más personas buscan envío, empaque y presentación como parte de la experiencia de comercio electrónico.
Esta expectativa significa que para muchas empresas, además de vender productos básicos, competir efectivamente significa ir más allá para impresionar a los clientes y superar sus expectativas al ofrecer una experiencia, no solo un producto.
Tu empaque y presentación pueden ser una forma efectiva de diferenciarte de tu competencia.
Trunk Club es un servicio de suscripción mensual que envía a los hombres una selección personalizada de ropa y accesorios para hombres cada mes. Puedes ver en su paquete que su experiencia de desempaquetado de clientes es muy central para su experiencia general de marca.
Trunk Club hace un trabajo tan excepcional, que los clientes incluso hacen videos de unboxing en YouTube que amplifica aún más el alcance de Trunk Club a través del marketing de boca en boca.
Everlane es otro gran ejemplo de alguien que usa sus empaques como un canal de comercialización. Los artículos de Everlane llegan envueltos en papel artesanal con una pegatina de Everlane y una nota de agradecimiento que alienta a las personas a compartir una foto de su compra en las redes sociales.
En un mundo donde las bolsas de fábrica selladas y un recibo de pedido en blanco y negro se consideran estándar, son los pequeños detalles como este los que contribuyen en gran medida a causar una impresión excepcional en los clientes.
Hoy, algunas de las marcas más exitosas e interesantes son aquellas que usan empaques para brindar una experiencia de desempaquetado que va más allá del producto.
Considera cómo puedes proporcionar una mejor experiencia del cliente a través de tu empaque y cómo puedes usar el empaque como una extensión de su marca.
Antes de poder enviar sus productos, deberá empaquetarlos para un transporte seguro. Entonces, ¿qué opciones tienes? Hay algunas opciones comunes para el embalaje, incluidas cajas o sobres (con o sin relleno). Para muchas empresas y productos, tendrá una caja y algunos otros materiales de embalaje para enviar tus productos de manera segura.
SkydropX y Pakke ofrecen materiales de empaque en blanco y personalizados que incluyen cajas, sobres, cinta de papel, cinta adhesiva y adhesivos.
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También puede intentar pensar fuera de la caja (literalmente) y buscar otras opciones de empaque. Por ejemplo, las bolsa de poliestireno pueden ser una excelente manera de enviar productos que no necesitan mucha estructura o amortiguación, como la ropa.
Las bolsas polivinílicos ofrecen múltiples beneficios. Son livianos, lo que reduce sus costos de envío, y pueden ajustarse a diferentes volúmenes y pesos dependiendo de lo que se incluye en el pedido. Por ejemplo, el mismo tamaño de bolsa podría acomodar un par de calcetines, o cinco, y no estaría pagando de más por el peso o las dimensiones del embalaje para el par único.
Además, muchos transportistas ofrecen empaques gratuitos en diferentes tipos y tamaños.
Debido a que el costo de la mayoría de las opciones de envío se basa en el tamaño y / o peso, deberás hacer todo lo posible para mantener tu embalaje lo más pequeño posible. Esto no solo lo ayudará a ahorrar en tus costos de envío y en lo que tu cliente pagó por el envío, sino que también evitará que los costos de empaque reduzcan tu margen de utilidad.
Dependiendo de tu negocio y línea de productos, puedes considerar llevar una variedad de tamaños de paquetes y materiales de embalaje.
La mayoría de las personas consideraría que el embalaje del producto anterior es excesivo. Esto es exactamente lo que está tratando de evitar, ya que aumenta drásticamente los costos de envío.
Dependiendo de lo que esté vendiendo y su valor, el seguro de envío y el seguimiento pueden ofrecer una gran seguridad. Con la mayoría de los transportistas, el seguro y el seguimiento son relativamente económicos y le proporcionan un recurso en caso de que uno de sus paquetes se pierda o se dañe.
Considera comprar un seguro en artículos de alto precio para que, en los raros casos en que un paquete se pierda, esté cubierto. Ten en cuenta que algunos servicios de envío ya tienen un seguro incluido en el precio, así que considere esto cuando compare varios precios de mensajería.
Una vez que hayas resuelto tu presentación, empaque, transportista y costos, deberás determinar cómo deseas etiquetar sus paquetes. Muchos nuevos emprendedores de comercio electrónico comienzan escribiendo las direcciones de envío y devolución en el paquete a mano. Aunque esta puede ser una excelente manera de comenzar, tiende a ser lento, tedioso y no escalable a medida que tu negocio crece.
Ahí es donde entran los integradores de logística. Puedes imprimir y pagar varias etiquetas de envío directamente desde Shopify.
Así es como funciona:
Puedes imprimir tus etiquetas en papel normal con cualquier impresora, o para ahorrar aún más tiempo, puede actualizar a una impresora de etiquetas térmicas para imprimir directamente en etiquetas autoadhesivas.
Un almacén de cumplimiento (fulfillment) puede ayudar a automatizar y manejar el envío. Cuando elige trabajar con un almacén de cumplimiento, almacenarás tu inventario en uno de sus almacenes. Dependiendo de su nivel de integración con su carrito de compras, cuando llega un pedido, tu socio de cumplimiento te reenviará automáticamente el pedido para recoger, empacar y enviar el pedido de compra en tu nombre.
Hay una serie de ventajas en el uso de un almacén de cumplimiento que incluyen:
Sin embargo, los almacenes de cumplimiento no son para todos. También hay varias desventajas que debe tener en cuenta.
El envío es definitivamente un aspecto desafiante para cualquier negocio de comercio electrónico. Cada negocio tendrá sus propios desafíos únicos que deben superar para desarrollar la mejor y más eficiente estrategia de envíos. Al igual que muchos aspectos de la construcción de su nuevo sitio de comercio electrónico, llevará tiempo y ajustes para determinar qué funciona mejor.
Comprender todas las variables y desarrollar tu estrategia de envío con su negocio en crecimiento es vital para su salud y éxito a largo plazo. Entonces, una vez que creas que lo tienes resuelto, espera un poco. Vuelve a evaluar cada seis meses para asegurarse de que está ofreciendo el mejor servicio y experiencia posibles al mejor precio posible para tus clientes.
