Enviar en eCommerce es mucho más que mandar tu producto del punto A al B. Tu estrategia de envío y cumplimiento es una parte integral de la rentabilidad general de tu negocio y de tu marca. Si se hace correctamente, tu estrategia y paquete de envío puede ayudar a fomentar la repetición del negocio e incluso ayudar a adquirir nuevos clientes a través de un potente marketing de boca en boca. Sin embargo, si lo haces incorrectamente corres el riesgo de mayores costos, clientes insatisfechos y potencialmente un negocio no rentable.
Lecturas recomendadas:
La mayoría de las personas no se dan cuenta de lo importante y complicado que puede ser el envío para su negocio de comercio electrónico. Planificar una estrategia de envío con anticipación puede ser un gran activo para su empresa, pero también es crítico desde el punto de vista operativo y debe revisarse de forma continua.
En este curso, abordaremos todos los aspectos de envío y cumplimiento. Desde decidir cómo cobrar a sus clientes, hasta opciones de empaque y marca, elegir el mejor operador para su negocio, decidir opciones como seguros y seguimiento, así como opciones de subcontratación y cumplimiento.
Esta es la guía más exhaustiva y completa para ayudarle a obtener sus productos de usted a sus clientes de una manera que les genere una gran experiencia y mantenga un negocio rentable para usted.
El envío pueden ser uno de los aspectos más difíciles de construir un negocio de comercio electrónico. La razón por la que es tan complicado es porque hay muchas variables que deben considerarse y el enfoque de envío y cumplimiento de cada persona será ligeramente diferente.
Tu estrategia de envío y cumplimiento dependerá de una combinación de una multitud de factores. Algunos de esos factores son:
Sin embargo, no te preocupes, con la ayuda de esta curso abordarás cada elemento para que pueda tomar la mejor decisión para su negocio y sus clientes.
Cuando inicias un negocio en línea, debes elegir un modelo de envío, tendrá varias opciones principales para elegir:
Cuando comienzas, generalmente es una buena idea comenzar enviando tus pedidos iniciales por ti mismo. Esto te permite comprender mejor los muchos elementos que entran en juego al enviar productos y ayudarte a refinar las operaciones y controlar mejor tu marca mientras escalas tu negocio.
El negocio en línea promedio, siempre que no haya factores externos importantes involucrados, pasará por varias etapas de crecimiento de envío y logística.
Esta historia te será demasiado familiar: un nuevo cliente llega a tu tienda, encuentra el producto que desea, a un precio que le gusta, y lo agrega a su carrito. Llegan a la página de pago y luego sucede que se sorprenden con los costos de envío y de repente empiezan a adivinar su decisión de comprar.
Un producto que pensaban que era un precio justo comienza a parecer un poco caro. Una de las dos cosas pasa después:
El hecho es que, la mayoría de las veces, abandonan su carrito, los costos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de la compra.
Tu estrategia de envío y cómo cobras a los clientes puede ser un elemento crítico en el éxito (o fracaso) de su negocio en línea. Echemos un vistazo a algunas de las estrategias más populares para cobrar a sus clientes por el envío:
Ofrecer ‘envío gratis’ es una forma comprobada de llamar la atención de tus clientes y aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, el envío gratis nunca es gratis, el “envío gratis” para su cliente solo significa que el costo de envío ha cambiado de él hacia a ti. Dependiendo de tus márgenes, ofrecer envío gratis puede o no tener sentido.
Las grandes empresas como Amazon o Mercado Libre han dejado a muchos consumidores con la expectativa de que el envío sea gratuito para los clientes, por lo que el efecto de marketing de ‘Envío gratis’ en tu tienda en línea puede ser una ventaja significativa sobre cualquier competidor que no ofrezca lo mismo.
La decisión de ofrecer envío gratis requerirá que absorbas el costo o aumente ligeramente los precios de sus productos para ayudar a cubrir o compensar el costo para ti y el impacto en tus márgenes.
Envío gratis por encima de $ X -. es una opción para pedidos superiores a un determinado monto. Este tipo de oferta puede incentivar a los clientes con envío gratuito al tiempo que te brinda la ventaja de ayudarte a aumentar su valor promedio de pedido (AOV).
La estrategia más común para ofrecer el envío gratis por encima de cierta cantidad es obtener primero algunas ventas y determinar cuál es el valor promedio de su pedido; luego, ofrecer envío gratis para todos los pedidos un X% más que el monto promedio de su pedido.
Supongamos que ya tiene algunos pedidos para las siguientes cantidades:
$ 86, $ 112, $ 71, $ 65, $ 105
Si los sumas todos y los divides por el número total de transacciones (5 en este caso), obtendrá el valor promedio de su pedido (AOV). En este caso, resulta a $ 87.90. Con este ejemplo en particular, es posible que desee ofrecer envío gratis en todos los pedidos superiores a $ 100. Esto ayudará a aumentar el tamaño promedio de tus pedido, lo que te proporcionará un poco más de ganancia que puede ayudarte a cubrir parcialmente el costo del envío gratis.
Determinar si se ofrece envío gratis en todos los pedidos o si se requiere un umbral mínimo a menudo se reduce a tus márgenes, el nicho en el que operas y lo que están haciendo tus competidores.
Si ofreces artículos exclusivos de lujo o hechos a mano, puedes obtener un porcentaje adicional para el envío y la manipulación probablemente no sea un problema y será difícil para los consumidores darse cuenta. Sin embargo, si te encuentras en un mercado altamente competitivo donde el envío gratuito y los precios más bajos son la norma, marcar tus productos para cubrir los costos de envío puede no ser la mejor idea ya que los consumidores notarán inmediatamente el aumento en el costo del producto. Aquí es donde debe considerar una opción diferente por completo, o bien, absorber el costo del envío en la mayoría de sus artículos.
Por supuesto, hay excepciones. Los productos grandes o especialmente pesados, como los muebles, pueden causar algunos problemas para su promoción de ‘envío gratis’, ya que el envío de artículos como este puede ser extremadamente costoso y reducir significativamente sus márgenes. Investigar y conocer sus números sobre cuánto le cuesta enviar cada uno de sus productos, cómo manejan sus competidores el envío, el tamaño promedio de su pedido y su margen de ganancia puede ayudarlo a tomar la mejor decisión.
Su segunda opción es ofrecer una tarifa plana para cada paquete, o tarifas planas para rangos de peso y totales de pedidos.
Este método de tarifa fija para el envío requiere un poco de preparación, ya que necesita calcular el costo promedio de envío de un paquete. Esta es una mejor práctica que debe hacer de todos modos para asegurarse de no cobrar drásticamente o cobrar de más a sus clientes.
Cuando alcances el costo correcto, es probable que estés por encima o por debajo del costo real de envío, pero al final se equilibrará.
Puede que distintas estrategias de envío funcionen mejor según la etapa de tu negocio. Podría ser útil probar varias opciones para ver cómo afectan tus ventas.
El método que elija cobrar a los clientes puede tener un impacto significativo en sus tasas de conversión, así como en su rentabilidad general.
Tendrás que decidir que funcionará mejor para su marca, negocio y clientes y probablemente tendrá que probar algunos métodos antes de establecerse en uno.
Los transportistas son los servicios que entregan los pedidos a tus clientes. La mayoría de los transportistas te permiten entregarles paquetes, y otros te permiten programar que recojan a tu propia sucursal.
Los transportistas te cobran una comisión por entregar cualquier envío. Cómo contabilizas esta comisión en lo que cobras a tu cliente dependerá de los precios de tus productos y tus estrategias de marketing, pero es una gran parte de los costos de administrar un negocio.
Shopify se asocia con una variedad de transportistas y tiene integraciones con muchas de las principales compañías de envíos.
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