7 pasos claves para tus políticas de envío

7 pasos claves para crear tus
políticas de envío

Generales

Una de las razones por las cuales las compras realizas en internet es ahorrar tiempo, porque sabemos que tiempo corto va a llegar el pedido a nuestra casa o lugar de preferencia. Si tu tienda en línea no muestra una sola política de envío, probablemente no inspire confianza y el cliente abandone su carrito.

Instalaremos una página estándar de tus políticas de envío, mira estos 8 aspectos que debes considerar:

1. Aclara costos de envío

Deja claro las paqueterías y plataforma que usas para tus envíos según las zonas.

En caso de entregar localmente especifica si lo haces por tus medios o subcontratas el servicio, también define si los clientes pueden recoger su mercancía en tus sucursales.

Ejemplo:
El envío de los pedidos es gratuito cuando sean locales y a todo el país por compras iguales o superiores a $2,000.00 (excepto para los pedidos que superen los 10 kgs).
Para compras menores, el costo del envío será de $ 150 MXN para todo México.

2. Establece métodos de envío

Establece tu estrategia y tarifas de envío según las zonas. Deberás informar cuanto cuesta el envío, si existen envíos gratis y cuales son las condiciones y supuestos para los costos del envío.

Ejemplo:
Garantizamos la entrega de lo que compres utilizando sólo el servicio de compañías de paquetería y logística certificadas.
El envío de los artículos se hace a través de Redpack, Estafeta o FedEx. Con servicios de entrega de 1 a 5 días o entregas Día Siguiente.

3.- Define tiempos de entrega

Cuando compra un cliente, mínimo espera que le llegue según lo prometido. 

Deberás establecer claramente los horarios en la que aceptas pedidos, los días hábiles y las zonas de envío.

También anuncia que en períodos vacacionales, fechas relevantes para tu empresa o temporadas de altas ventas, el tiempo de entrega puede ser mayor.


Ejemplo:
Todas las órdenes pagadas antes de las 2:00 PM, son preparadas y embarcadas el mismo día. Los pedidos registrados después se prepararán el siguiente día hábil.
Para entregas locales, el tiempo de entrega es de un día hábil
Para entregas a todo México (excepto zonas extendidas), el tiempo de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles.
Los días hábiles son de Lunes a Viernes.

4.- Informa del inicio del envío

Especifica en qué momento inicia el tiempo de entrega, los requisitos que validarás y los medios de comunicación que usarás para informar del inicio del envío.

Ejemplo:
El tiempo de entrega iniciará cuando confirmemos el pago y datos de entrega, podremos contactarte vía telefónica para validar datos. Te mandaremos un correo cuando preparemos tu pedido con tu número de guía y paquetería a usar.

5.- Notifica el estado del envío

Algunas paqueterías ofrecen el servicio de rastreo para los envíos. Algunas plataformas como SkydropX, permiten personalizar tu página de rastreo.

También puedes automatizar el informe por correos electrónicos, mensajes de texto o por mensajes de Messenger de Facebook, sin costo para ti.

Establece las vías de contacto en caso de tener alguna situación con la paquetera.

Ejemplo:
El tiempo de entrega iniciará cuando confirmemos el pago y datos de entrega, podremos contactarte vía telefónica para validar datos. Te mandaremos un correo cuando preparemos tu pedido con tu número de guía y paquetería a usar.
En caso de encontrar algún inconveniente, podremos contactarte por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.

6.- Anticipa inquietudes

Deberás estar atento a las preguntas e inquietudes de tus clientes, documentales y crea soluciones prácticas para esta dudas.

Estas inquietudes puedes presentarlas en formas de preguntas en una sección especial de tu página de “preguntas frecuentes”, junto con otras dudas de otros temas.

Algunas inquietudes comunes son:

  • No recibir el pedido en el tiempo prometido.
  • Cambio de direccion de entrega.
  • Número de intentos de entrega.
  • Recoger en tienda.
  • Entregas urgentes.

Ejemplo 1:

No ha llegado mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo prometido, te pedimos que por favor nos contactes en:

  • Teléfono: 
  • Correo:

Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8 am a 7 pm y sábados de 8 am a 2 pm.

Ejemplo 2:

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Es posible mientras tu pedido no haya sido preparado en nuestra bodega. Una vez asignado el número de guía o cuando ya se encuentra en ruta, el cambio de dirección tiene un costo desde $150 a $200 MXN, dependiendo del servicio de mensajería.

Los cambios en la dirección pueden retrasar la entrega de tu pedido hasta una semana.

Ejemplo 2:

No estaba en mi casa cuando fueron a entregar

Los servicios de paquetería realizarán 2 intentos de entrega dejarán una notificación de que se visitó el lugar antes de devolver el paquete.

Si no fue posible entregar tu pedido en los intentos correspondientes, el paquete se resguarda en la oficina de la paquetería, de no acudir por el paquete éste regresará a nuestro almacén, podremos remviártelo cubriendo un nuevo costo de envío.

 

7.- Recomiendaciones al recibir el pedido

Algunas recomendaciones que puedes ofrecer a tus clientes son:

  • Verificar que el producto recibido sea el comprado.
  • Que esté en óptimas condiciones.
  • En caso de no cumplir con lo anterior, contactarte para aplicar políticas de devoluciones y garantías.
  • Que te envíe una foto, comentario o valoración al producto.

En conclusión…

Tu tienda en línea deberá aclarar los costos, métodos de envío, tiempos de entrega, requisitos para dar inicio,  número de guía con estatus del envío, medios de contacto por si existen inconvenientes, anticipar dudas generales, y brindar recomendaciones al recibir el pedido.

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