Este perfil es el encargado de dirigir y coordinar la estrategia de ventas en línea multicanal de la compañía, optimizar la imagen de la compañía en internet, con el objetivo de generar ventas a través de internet y obtener el mejor ROI posible.
El comercio electrónico está vinculado a las áreas de Ventas o Comercialización de las empresas, un profesional con conocimientos en estas áreas es el que suele quedar a cargo de su supervisión.
La vinculación con la Tecnología es tan estrecha que podría pensarse en el perfil de Ingeniería o Sistemas puede ser adecuado, sin embargo, los skills de ventas y marketing son profundamente necesarios para quien tome a su cargo la responsabilidad del proceso de las ventas en línea.
Entre sus funciones más habituales, destacan:
Al tratarse de un puesto que conlleva funciones de gestión y dirección de un equipo de trabajo, deberá contar con más de 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con Ecommerce para considerarlo un profesional calificado.
Existen algunas cualidades fundamentales que debes considerar al pensar en qué tipo de persona va a ocupar este puesto tan importante en tu negocio:
Esta cualidad es imprescindible ya que para crear contenido y compartir ideas, a veces se deben emplear técnicas fuera de lo ordinario para atraer y mantener la atención de los usuarios. El simple hecho de saber cómo redactar un mensaje atractivo requiere creatividad.
La digitalización del consumidor, es un gran desafío que hace que el eCommerce manager tenga que estar actualizado permanentemente de las novedades tecnológicas en todo lo que tenga que ver con los puntos de contacto del usuario hiperconectado y que requiere poder comunicarse, comprar e interactuar desde cualquier dispositivo.
El sistema de gestión de precios, existencias y facturación integrado al sistema de tienda en línea serán de acceso frecuente y cotidiano.
Shopify es una empresa canadiense de comercio electrónico, el cual se encarga de ofrecer una serie de servicios incluidos pagos, marketing, envíos y herramientas de fidelización de clientes para simplificar el proceso de manejar una tienda en línea para los pequeños comerciantes.
Microsip es una marca de sistemas computacionales administrativos para empresas familiares, de capital 100% mexicano. Brinda soluciones por categorías:
Sistemas Administrativos
Sistemas de Distribución
Sistemas de Servicios Web
Sistemas de Nube Híbrida
El perfil de eCommerce manager por su naturaleza es un gran usuario de múltiples sistemas. Aquí las clasificamos por categorías:
Las conversaciones con los clientes pueden ser por múltiples canales de comunicación, algunos pueden ser:
El social commerce es una forma de comercio online que utiliza las redes sociales como un canal más de ventas, tanto de productos como de servicios.
Puedes considerar a los medios sociales como plataformas de venta directa o como lugar desde el que empujar hacia tu tienda.
Algunas herramientas son:
Un marketplace es una plataforma digital que reúne a varios vendedores y una gran gama de categorías y productos. El marketplace actúa como intermediario en el proceso de compraventa, con distintas tarifas o comisiones para los vendedores.
Los compradores en línea pueden acceder a estos marketplaces para consultar el catálogo de varias marcas o realizar búsquedas por tipo de producto, precio y multitud de palabras clave. Su mayor atractivo es realizar comparaciones rápidas desde una misma página web.
La analítica es una pieza clave para hacer crecer un ecommerce. De hecho, la analítica lo es todo. Por ello, cualquier eCommerce manager debería guiarse por los números.
Algunas herramientas de analítica para ecommerce son:
Las plataformas de mapas de calor como Hotjar son increíblemente valiosas para los profesionales del ecommerce. Hotjar te permite visualizar lo que tus visitantes ven al navegar por tu página.
Aquí te dejamos algunas herramientas para mantener todo ordenado y siempre disponible.
El comercio electrónico es un sector tan joven que en ocasiones no tenemos claramente definidos los perfiles profesionales que requiere. El hecho de que el comercio electrónico abarque tan diversas áreas de forma transversal hace que todavía sea más difícil definir las competencias y habilidades específicas que un director de e-Commerce debe reunir.
Para ayudarte en el proceso de reclutamiento aquí te dejamos un formato para publicar tu oferta de empleo por tus propios medios, además te ayudamos publicando la oferta en tu ciudad por medio de nuestras redes sociales y ecosistema de eCommerce en México.
