Marketing

Marketing y Social Commerce

Generales

El marketing es una ciencia que estudia el mercado y sus comportamientos, está compuesta por un conjunto de técnicas que tienen como objetivo posicionar un producto, servicio o marca en el mercado.

El Social Commerce o comercio social es una ramificación del comercio electrónico por medio del uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.

En 2019 los mexicanos pasaron conectados diariamente 8 horas con 20 minutos en promedio, y para el 82% de ellos, su principal uso fue en redes sociales.

¿Qué son las redes sociales y por qué las usamos?

Tradicionalmente, una red social se ha definido como un conjunto de personas que tienen vínculos entre sí, sea por temas comerciales, amistad, trabajo, parentesco, etc.

Las “redes sociales” como nosotros las conocemos, permitieron que esos conjuntos de personas se encontraran en un entorno virtual, convirtiéndose en sitios web conformados por comunidades de personas que tienen cosas en común.

Por esto, la principal función de una red social es conectar personas dentro del mundo virtual, sea para construir nuevas conexiones sociales o solo para mantener las existentes.

Entonces podemos concluir que:

  • Las redes sociales no son sobre las empresas.
  • Las redes sociales no son para vender.

Sin embargo, gracias a su uso y las conexiones entre personas, nos aportan las siguientes ventajas:

  • Aumentan el tráfico a nuestra tienda en línea.
  • Posicionan nuestra marca en la mente de nuestros públicos.
  • Generan nuevas conexiones constantemente.
  • Favorecen la comunicación directa con los usuarios.
  • Reciben retroalimentación de primer mano.
  • Incrementan las ventas.

Estadísticas y análisis de datos

Todo es medible gracias a nuestro entorno digital, cada plataforma nos arroja infinidad de datos sumamente útiles para constantes mejoras en nuestro servicio, comunicación y estrategia.

Reach

El Reach o alcance, mide a cuántas personas únicas les llegó tu contenido. Esto no significa que realizaron alguna acción ni que se detuvieron a leerla.

Impressions

Las impressions o impresiones, son las veces que nuestro contenido es mostrado, estas pueden registrarse varias veces de una misma persona.

Engagement

El engagement o interacción, nos va a mostrar un porcentaje promedio por acciones realizadas de las personas dentro nuestro alcance. Es decir, cada vez que alguien reacciona, comenta o comparte el contenido, la plataforma le asigna un valor a su interés.

Cost per convertion/click

También traducido como el costo por conversión/click, este aparece en la parte de publicidad pagada de la plataforma y nos indica cuanto nos cuesta cada resultado dependiendo como elijamos medirlo.

Algoritmos

Los algoritmos son series de instrucciones que se deben realizar de manera sistemática. Un ejemplo sería una receta de cocina, donde nos indica los pasos para realizar un platillo con ingredientes y cantidades determinadas. En las redes, es la forma en que cada plataforma determina qué mostrarle a quién, cuántas veces y cuándo hacerlo.

Orgánico vs pagado

Las estadísticas nos muestran en que porcentaje se generaron los datos de manera orgánica ó pagada. Entendemos lo orgánico como la manera en la que se muestra el contenido de manera natural por el algoritmo de la plataforma y lo pagado como podemos intuir, es la forma en que nos favorecerá y dará lugar prioritario la plataforma a cambio de una transacción monetaria.

Estos términos no están peleados entre ellos y pueden complementarse para aprovechar el máximo rendimiento de un contenido. Podemos darle un “empujón” a alguna publicación para funcione como nos gustaría y si nuestro contenido es efectivo, se continuará compartiendo y mostrándose a los usuarios, aún si se acaba el presupuesto con el que promocionamos inicialmente o si llegara a cambiar el algoritmo.

#Hashtags

“Palabra o frase precedida por un símbolo de numeral (#), utilizado en las redes sociales y en las aplicaciones, especialmente en Twitter, para identificar mensajes sobre un tema específico”

—Diccionario Oxford.

Generación o curación de contenido

El contenido en las redes puede ser creado de manera original por nosotros o podemos utilizar algún contenido proveniente de una fuente externa, a esto se le llama generación y curación de contenido respectivamente. Se recomienda utilizar en mayor medida contenido original acompañado por el externo si aporta valor a nuestro público. En ambos casos tenemos que considerar diferentes aspectos.

Generado

  • Tiene que estar brandeado.
  • Responde a un estilo visual ya determinado.
  • Planificar con anticipación y aprovechar los horarios en los que hay más público conectado.
  • Tener en mente qué es lo que aportamos o qué tenemos que decir y hacia quien va dirigido el mensaje.
  • Debemos pensar primero en una idea antes de su implementación.
  • Siempre buscar incentivar la interacción.
  • Más preguntas, menos afirmaciones. ¡Empecemos la conversación!

Curado

  • Dar crédito a la fuente original.
  • Verificar que provenga de un lugar confiable y comprobable por el usuario.
  • Aportar valor  o relevancia a nuestra comunicación y al usuario.
  • Tener aprobación por el autor para compartirlo*
  • No abusar en cantidad del contenido externo ni usarlo más que el propio.

User Generated Content (UGC)

Se traduce a contenido generado por el usuario, y es todo material que nos sea proporcionado por este, es importante solicitarle su aprobación antes utilizarlo.

Este tipo de contenido se caracteriza por ser generado de manera orgánica, es decir, no representa un gasto monetario. Al venir directo de nuestro público, el usarlo nos acerca a la comunidad y es una manera de mostrar su fidelidad del hacia nosotros, además de fungir como caso exitoso, ayudando a posibles clientes a identificarse.

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